Hvad betyder god k-rådgivning?

Kommunikationsrådgivning har mange former og funktioner. Men hvordan måler man kvalitet i rådgivning? Og taler rådgivere og deres kunder overhovedet samme sprog, når det kommer til hvad "god kvalitet" betyder? 

Hvad er kvalitet i kommunikationsrådgivning? En ny forskningsundersøgelse fra Leipzig Universitet kaster lys over denne ofte oversete, men vigtige diskussion.

Når rådgivning bliver en elastikbetegnelse

"Kommunikationsrådgivning" er ikke et beskyttet begreb, og markedet rummer både PR-bureauer, managementkonsulenter og freelance-kommunikatører. Men netop fordi feltet er så bredt og komplekst, viser undersøgelsen, at der mangler en fælles forståelse af, hvad kommunikationsrådgivning egentlig indebærer.

Ifølge forskerne Daniel Ziegele, Caroline Siegel og Ansgar Zerfass, der har interviewet 60 topledere og rådgivere, spænder definitionerne vidt: Fra strategisk sparring og krisehåndtering til praktisk implementering af kampagner og budskaber.

Hvem bestemmer, hvad der er god kvalitet?

En centralt pointe er, at både rådgivere og kunder ofte definerer kvalitet meget subjektivt og ud fra egne forventninger og behov. Hvor nogle ser kvalitet som evnen til at levere hurtigt og effektivt, lægger andre vægt på kreativitet, innovation eller personlig kemi mellem kunde og rådgiver.

En markant udfordring er, at både rådgivere og kunder har tendens til at ligestille "kvalitet" med "succes". Det betyder, at kvalitet ofte først vurderes efter opgaven er afsluttet og afhængigt af udfaldet. Men hvad sker der så, hvis rådgivningen er god, men implementeringen fejler?

Forskerne anbefaler derfor en tydeligere sondring mellem selve rådgivningen (analyser, anbefalinger, sparring) og efterfølgende implementering. Kvalitet skal også måles på rådgivningens evne til at skabe klarhed, forståelse og en stærk beslutningsplatform – ikke alene på, om resultaterne blev som forventet.

De foreslår en model over hvad god kvalitet er, her i en opsummering fra Wadss.

Kommunikation handler om mennesker

En vigtig pointe i undersøgelsen er den afgørende rolle, som den interpersonelle relation spiller. Både kunder og rådgivere fremhæver betydningen af tillid, åbenhed og god dialog. Faktisk kan den relationelle kvalitet være det, der gør forskellen på god og fremragende rådgivning, især når rådgivningen handler om komplekse strategiske beslutninger.

Ifølge Ziegele og kolleger bør rådgivere derfor prioritere at opbygge stærke personlige relationer og forstå kundernes kultur og motivation dybtgående. Det kan være vanskeligt at måle, men er essentielt for langvarige samarbejder.

Sådan forbedrer du kvaliteten i din rådgivning

1.     Afklar forventninger tydeligt: Sørg for tidligt at afklare, hvad rådgivningen dækker, og hvordan kvalitet defineres af begge parter.

2.     Sondr mellem rådgivning og implementering: Gør tydeligt, hvor rådgivningen slutter, og implementeringen begynder.

3.     Skab rum til interpersonel dialog: Prioriter opbygning af gode relationer, ikke blot faglig ekspertise.

4.     Evaluer løbende: Gennemfør løbende evalueringer undervejs i processen, ikke blot ved projektets afslutning.

Ziegele og hans kollegers forskning understreger, at "god kommunikationsrådgivning" ikke findes som en universel standard, men opstår gennem dialog, forventningsafstemning og fælles forståelse. At være en god rådgiver handler således lige så meget om at kommunikere tydeligt internt som eksternt.

Ved at arbejde målrettet med både faglige og menneskelige dimensioner, kan kommunikationsrådgivere og deres kunder sikre, at "god kvalitet" ikke blot bliver et buzzword men en fælles ambition med tydelige kriterier og målbare resultater.

Herhjemme har forskningsprojekter af Gitte Gravengaard peget på en række lignende forhold. 

Referencer:

Ziegele, D., Siegel, C., & Zerfass, A. (2025). Does Quality Matter? Understanding quality of communication consulting from a client and consultant perspective. Public Relations Review.

Waddington, S. (2023). What Does Quality Mean in Communications consulting? Wadds Inc.